La Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje autom\u00e1tico est\u00e1n revolucionando los mercados existentes en todo el mundo, permitiendo casos de uso nuevos e innovadores en las operaciones de atenci\u00f3n al cliente, marketing y ventas, ingenier\u00eda de software, as\u00ed como investigaci\u00f3n y desarrollo; y Am\u00e9rica Latina no es ajena a esa transformaci\u00f3n.<\/p>\n
En la regi\u00f3n, la IA se presenta como un motor de cambio en la frontera digital y su avance ya impacta de diferentes formas a cada pa\u00eds. Seg\u00fan Statista, M\u00e9xico ocupa la cuarta posici\u00f3n en el ranking global de los pa\u00edses con mayor incremento en las instalaciones de robots industriales, registrando un crecimiento del 61% los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n
Por otro lado, un estudio de NTT DATA titulado \u201cInteligencia Artificial 2023\u201d, destaca que Colombia y M\u00e9xico son los pa\u00edses que m\u00e1s lideran el reconocimiento del potencial de la IA en Latinoam\u00e9rica, con un 84% y 83% respectivamente. En tanto que Chile y Brasil se encuentran por arriba del 67%; mientras que, Argentina y Per\u00fa emergen como los pa\u00edses que muestran cierta cautela en cuanto al potencial de la IA con 60% y 58%.<\/p>\n
En sectores como el bancario y el financiero, que siempre se caracterizaron por ajustarse a formas muy tradicionales, la IA ya cambi\u00f3 las reglas del juego con los chatbots, los asistentes virtuales y la banca personalizada. Asimismo, el retail y el ecommerce utilizan la IA para prever la demanda de productos, para evitar excedentes de inventario o falta de existencias.<\/p>\n
La adopci\u00f3n de la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico que se experimenta hoy es solo el principio, y se ir\u00e1 extendiendo a m\u00e1s sectores a medida que surjan nuevos avances y m\u00e1s casos de uso. En este sentido, las investigaciones de McKinsey demuestran que la IA generativa tiene potencial para generar entre 2,6 y 4,4 billones de d\u00f3lares de valor en todos los verticales de negocios y que el 50% de las actividades laborales que se realizaban en 2023 podr\u00edan automatizarse para 2060.<\/p>\n
En este contexto, desde Infobip, empresa de telecomunicaciones en la nube, se\u00f1alan el efecto que estas tecnolog\u00edas tendr\u00e1n en cuatro sectores, que requieren una gran implicaci\u00f3n humana, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os:<\/p>\n
Educaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La Generaci\u00f3n Alfa, los nativos digitales que no saben c\u00f3mo era el mundo antes de Internet, son los futuros consumidores, profesores y miembros de la sociedad del futuro. Por lo tanto, es necesario entenderlos y adoptar un nuevo sistema de ense\u00f1anza para ellos. En este aspecto, se ver\u00e1n m\u00e1s experiencias de aprendizaje inmersivas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n Ser\u00e1 muy com\u00fan observar tutores impulsados por IA que ofrecen asistencia personalizada por chat e imitan a un tutor humano, as\u00ed como realidad virtual y aumentada (RV\/RA) que crear\u00e1 experiencias interactivas para asignaturas dif\u00edciles de entender. Tambi\u00e9n, se apuntar\u00e1 a que un aprendizaje pr\u00e1ctico y la gamificaci\u00f3n aumenten la motivaci\u00f3n y el compromiso de los estudiantes, mientras que las traducciones en tiempo real y las herramientas de conversi\u00f3n de voz a texto har\u00e1n que la educaci\u00f3n sea accesible e inclusiva.<\/p>\n Servicios jur\u00eddicos\u00a0<\/strong><\/p>\n El sector de los servicios jur\u00eddicos se compone de una amplia gama de pr\u00e1cticas y especializaciones, y la IA puede resultar muy \u00fatil. Debido a su capacidad para procesar grandes bases de datos, la IA podr\u00e1 encontrar precedentes y argumentos jur\u00eddicos relevantes, predecir los resultados de los casos bas\u00e1ndose en datos hist\u00f3ricos, concertar citas y proporcionar informaci\u00f3n jur\u00eddica b\u00e1sica, as\u00ed como automatizar la gesti\u00f3n de documentos y los procesos de facturaci\u00f3n. De esta forma, los abogados podr\u00e1n construir casos m\u00e1s s\u00f3lidos, asesorar a los clientes con mayor eficacia, mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes y ofrecer servicios m\u00e1s accesibles.<\/p>\n Arte<\/strong><\/p>\n La IA generativa cambi\u00f3 la perspectiva de la IA en la industria art\u00edstica, ya que ahora puede crear contenidos originales. De modo que, en el futuro, los artistas podr\u00e1n utilizar la IA para generar ideas, dise\u00f1ar nuevas formas de arte y explorar t\u00e9cnicas innovadoras. Tambi\u00e9n, lograr\u00e1n proporcionar inspiraci\u00f3n y sugerencias a los artistas que pinten, compongan o escriban. Asimismo, aprovechando sus datos, los sistemas de IA ofrecen la posibilidad de inventar sus propias obras in\u00e9ditas.<\/p>\n Desde el punto de vista empresarial, los artistas pueden utilizar la IA para analizar las tendencias del mercado, predecir el valor de sus obras y obtener sugerencias sobre precios, optimizando as\u00ed las ventas y los esfuerzos de marketing. Asimismo, podr\u00e1n aumentar la participaci\u00f3n con recomendaciones personalizadas basadas en inteligencia artificial e instalaciones art\u00edsticas interactivas que respondan al movimiento, la voz o las emociones. Por su parte, los museos y galer\u00edas podr\u00edan adoptar una nueva forma a trav\u00e9s de experiencias de realidad aumentada, gu\u00edas interactivos y visitas personalizadas.<\/p>\n Trabajo social\u00a0<\/strong><\/p>\n Se espera que el impacto de la IA en el sector del trabajo social se traduzca en una mayor eficiencia, mejores resultados para los usuarios y una toma de decisiones basada en datos. Adem\u00e1s, las herramientas basadas en IA agilizar\u00e1n tareas administrativas como la documentaci\u00f3n, la programaci\u00f3n y la introducci\u00f3n de datos, lo que permitir\u00e1 a los trabajadores sociales dedicar m\u00e1s tiempo a las interacciones directas con las personas. Los sistemas automatizados tambi\u00e9n pueden crear un seguimiento del progreso de los casos y proporcionar recordatorios para acciones de seguimiento.<\/p>\n En tanto que, los chatbots y los asistentes virtuales impulsados por IA proporcionar\u00e1n apoyo a los usuarios las 24 horas del d\u00eda, ofreciendo asistencia y recursos inmediatos. Estas herramientas tambi\u00e9n pueden facilitar las evaluaciones iniciales y el triaje, garantizando que cada caso reciba ayuda a tiempo. Estos cambios a trav\u00e9s de la IA ayudar\u00e1n a los trabajadores sociales a ser m\u00e1s proactivos, informados por los datos y centrados en el usuario, lo que conducir\u00e1 a unos servicios sociales m\u00e1s eficaces y eficientes.<\/p>\n El futuro est\u00e1 impulsado por la IA, pero construida para seres humanos, por humanos tambi\u00e9n. En este contexto, muchos sectores avanzaron en la adopci\u00f3n de la IA y en casos de uso innovadores. Pero, a\u00fan queda mucho por realizar y las industrias que dependen en gran medida de la participaci\u00f3n humana empezar\u00e1n a incorporar el procesamiento de datos, el an\u00e1lisis predictivo y la automatizaci\u00f3n que ofrecen las tecnolog\u00edas de IA para crear experiencias inmersivas.<\/p>\n