Con un crecimiento de entre 10 y 12% anual para 2019, la industria log\u00edstica enfrentar\u00e1 importantes retos para mantener, o incluso superar las demandas de los clientes, que buscan rapidez, calidad y buen precio.<\/p>\n
Ilan Epelbaum, Director General de Mail Boxes Etc. en M\u00e9xico, compa\u00f1\u00eda de soluciones empresariales de log\u00edstica con experiencia de m\u00e1s de 25 a\u00f1os en el pa\u00eds, se\u00f1al\u00f3 junto con Kenneth Landau, Presidente y Director General de MBE para Am\u00e9rica Latina, que hay cuatro tendencias que marcar\u00e1n un hito en 2019: personalizaci\u00f3n, comercio electr\u00f3nico, tecnolog\u00eda e inmediatez.<\/p>\n
1. Personalizaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n
Aunado a la tecnolog\u00eda y la venta en l\u00ednea, las personas demandan cada vez m\u00e1s servicios a la medida y con una atenci\u00f3n al cliente de alto nivel y calidad. Para 2019, la tendencia crecer\u00e1 de clientes que prefieran el trato directo en lugar de call centers sin soluciones a problemas de log\u00edstica, o emails con respuestas gen\u00e9ricas y autom\u00e1ticas.<\/p>\n
\u201cAnte este panorama, las empresas de log\u00edstica seguir\u00e1n siendo pieza clave para cualquier compa\u00f1\u00eda a la hora de tomar decisiones, ya que es de vital importancia que los productos y\/o servicios lleguen al consumidor de la forma m\u00e1s efectiva posible. El a\u00f1o 2019 ser\u00e1 de cambios en el sector log\u00edstico impulsado por estas cuatro tendencias y Mail Boxes Etc. se encuentra listo para enfrentarlos y atender a las necesidades de las empresas en M\u00e9xico\u201d, afirm\u00f3 Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc. en M\u00e9xico.<\/em><\/p>\n 2. Explosi\u00f3n del eCommerce.<\/p>\n De acuerdo con la Asociaci\u00f3n de Internet en M\u00e9xico, el pa\u00eds representa un mercado de 90 millones de internautas, de los cuales 85% ya han realizado compras por internet. De hecho, en lo que va del a\u00f1o, se ha mostrado un incremento del 7% y se estima que para el 2019 el comercio electr\u00f3nico tenga un crecimiento del 28%. Esto representa un negocio de $17 mil millones de d\u00f3lares.<\/p>\n No solo los emprendedores apuestan por el eCommerce, tambi\u00e9n las empresas en M\u00e9xico han encontrado una oportunidad de expandir su mercado a trav\u00e9s de vender sus productos y servicios en internet.<\/p>\n \u201cEl reto de las empresas que se sumen al eCommerce el pr\u00f3ximo a\u00f1o, ser\u00e1 la necesidad de contar con soluciones de log\u00edstica muy pr\u00e1cticas para poder enviar sus mercanc\u00edas a sus clientes y buscar\u00e1n en la tecnolog\u00eda opciones que les permitan tener sus env\u00edos bajo control. Hasta una decena de env\u00edos es posible llevarlos a una tienda imprimiendo la gu\u00eda, pero cuando son cientos de env\u00edos, las empresas requerir\u00e1n de un aliado que les ayude a gestionar toda la paqueter\u00eda\u201d, destac\u00f3 Kenneth Landau, presidente y director general de MBE para Am\u00e9rica Latina.<\/em><\/p>\n 3. Tecnolog\u00eda de \u00faltima milla.<\/p>\n Hoy todas las industrias est\u00e1n impactadas por la tecnolog\u00eda, y la de log\u00edstica no es la excepci\u00f3n. Las empresas esperan poder tener herramientas digitales que les permitan controlar todo lo que sucede con sus servicios de mensajer\u00eda y log\u00edstica, sin tener que lidiar con los n\u00fameros de gu\u00eda de diferentes proveedores, en diferentes sitios de internet.<\/p>\n \u201cAntes no se pod\u00edan consolidar los diferentes servicios de paqueter\u00eda en una empresa y ten\u00edas que ir de courier en courier hasta encontrar el que te diera el mejor servicio. Hoy, la tendencia es que puedas tenerlos a todos bajo control digitalmente en una plataforma \u00fanica. As\u00ed, la gente ya no tiene que escoger uno solo, sino que puede tenerlos a todos y utilizarlos como mejor se adapten a las necesidades del negocio. MBEShipping es una plataforma, desarrollada por MBE, que ofrece esta soluci\u00f3n y hoy, s\u00f3lo en M\u00e9xico, se gestionan m\u00e1s de medio mill\u00f3n de env\u00edos al a\u00f1o en ella\u201d, afirm\u00f3 Kenneth Landau.<\/em><\/p>\n 4. Gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea.<\/p>\n Los clientes del comercio electr\u00f3nico, y de la paqueter\u00eda en general, cada vez demandan menos tiempos de espera. La gente busca actualmente recibir sus productos lo m\u00e1s pronto posible, e incluso, el mismo d\u00eda.<\/p>\n