GlobalData midi\u00f3 un aumento del 7% en el gasto de los consumidores desde el D\u00eda de Acci\u00f3n de Gracias hasta el A\u00f1o Nuevo.<\/p>\n
Es una tendencia que las marcas y sus socios esperan ver fortalecida en 2023 y m\u00e1s all\u00e1, detall\u00f3 Patrick Kelley, vicepresidente ejecutivo de OSM Worldwide, en un texto compartido por CSCMP’s Supply Chain Quarterly.<\/p>\n
Se proyecta un crecimiento del 78% en las\u00a0entregas\u00a0de\u00a0\u00faltima milla<\/strong>\u00a0hasta 2030, por lo que la autora cree que hay muchas razones para ser optimistas, destac\u00f3.<\/p>\n Resalt\u00f3 que todos los l\u00edderes empresariales saben que las mayores ganancias e ingresos provienen de dos \u00e1reas principales de oportunidad: mayores vol\u00famenes de ventas y menores gastos operativos.<\/p>\n Las empresas de comercio electr\u00f3nico deben reevaluar sus operaciones para prepararse para las incertidumbres y prepararse para el \u00e9xito a largo plazo, abund\u00f3.<\/p>\n Coment\u00f3 que ahora vivimos en un\u00a0mundo omnicanal<\/strong>\u00a0con m\u00e1s opciones de env\u00edo y entrega que nunca, y por ello enlist\u00f3 varias tendencias que los vendedores online deben tener en mente.<\/p>\n Todo el mundo es un consumidor de algo, y en la sociedad actual, el “efecto Amazon” (casi cualquier cosa que pueda desear, por el precio m\u00e1s bajo, entregado de la noche a la ma\u00f1ana) impulsa la necesidad de inmediatez, relevancia social y personalizaci\u00f3n.<\/p>\n La satisfacci\u00f3n del cliente es la medida m\u00e1s importante de la experiencia general del cliente (CX) para las marcas eComm y DTC.<\/p>\n El futuro del comercio electr\u00f3nico pertenece a aquellas marcas que capten la atenci\u00f3n y generen negocios repetidos a trav\u00e9s de experiencias personalizadas, indic\u00f3.<\/p>\n Las tendencias de marketing en la orientaci\u00f3n de anuncios permiten un alcance m\u00e1s preciso del cliente en la fase de conocimiento y atracci\u00f3n, despu\u00e9s de la cual el contenido atractivo tiene prioridad.<\/p>\n Si bien la compra es el objetivo final, es solo el comienzo del ciclo CX para las marcas DTC, porque la oportunidad real de satisfacci\u00f3n del cliente comienza cuando se env\u00eda el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de env\u00edo.<\/p>\n Encontrar formas de personalizar esfuerzos de env\u00edo puede generar menos rotaci\u00f3n y m\u00e1s ventas repetidas.<\/p>\n Se deben considerar m\u00e1s estrategias de personalizaci\u00f3n vinculadas al proceso de entrega, incluidas las notificaciones de pedidos y env\u00edos.<\/p>\n Tambi\u00e9n son primordiales las actualizaciones de seguimiento y las solicitudes posteriores a la compra para obtener comentarios sobre la entrega de “c\u00f3mo lo hicimos” (con un incentivo de finalizaci\u00f3n adicional para el pr\u00f3ximo pedido).<\/p>\n El departamento de operaciones comerciales es un \u00e1rea privilegiada para encontrar oportunidades que afecten la log\u00edstica de \u00faltima milla.<\/p>\n Eso cobra vital importancia si los env\u00edos van a una variedad de destinos finales, desde urbanos densos hasta rurales dispersos.<\/p>\n \u201cConsidere diversificar los transportistas para brindarles a los usuarios finales m\u00e1s opciones en costo, confiabilidad y tiempo\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n Incluso en la era de la rapidez de Amazon, conocer las preferencias de los clientes tambi\u00e9n puede tener un impacto significativo en las operaciones.<\/p>\n Nada se puede lograr sin los datos todopoderosos, afirm\u00f3.<\/p>\n La captura de millones de puntos de datos por d\u00eda es un procedimiento operativo est\u00e1ndar, pero la forma en que accede y utiliza puede separar el bajo nivel del \u00e9xito.<\/p>\n Las empresas pueden aprovechar la\u00a0visibilidad\u00a0<\/strong>en tiempo real de sus operaciones de entrega para monitorear los \u00edndices clave de rendimiento, tomando medidas de manera proactiva cuando sea necesario para tomar decisiones informadas.<\/p>\n El aprovechamiento de los datos conduce a varias mejoras en el proceso de env\u00edo, desde un proceso de adquisici\u00f3n mejorado hasta un tiempo de permanencia reducido y una mayor colaboraci\u00f3n entre los remitentes y los transportistas.<\/p>\n En \u00faltima instancia, los transportistas y transportistas que se conectan a trav\u00e9s de una plataforma unificada pueden compartir datos para impulsar conversaciones cruciales, establecer expectativas realistas y responsabilizarse mutuamente.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, m\u00e1s consumidores dicen que sus decisiones de compra est\u00e1n influenciadas por el env\u00edo sostenible que nunca.<\/p>\n Con la reputaci\u00f3n corporativa y la experiencia del cliente tan estrechamente vinculadas en la actualidad, la b\u00fasqueda de env\u00edos sostenibles (materiales, procesos, socios) puede reducir los costos a largo plazo con opciones m\u00e1s seguras para el medio ambiente.<\/p>\n \u201cDesde el autor hasta el p\u00fablico, muchos de nosotros somos culpables de la siguiente locura de comercio electr\u00f3nico: C\u00f3mprelo en varios tama\u00f1os y colores, qu\u00e9dese con lo que funcione y devuelva los art\u00edculos no deseados\u201d, subray\u00f3.<\/p>\n Excepto por emitir una pol\u00edtica de “no reembolsos, devoluciones o cambios”, que es demasiado perjudicial para la reputaci\u00f3n de cualquier marca, es dif\u00edcil tomar el control total de esa conversaci\u00f3n.<\/p>\n Las marcas que han asignado un asiento ejecutivo para medir la experiencia del cliente est\u00e1n mejor equipadas para rastrear el costo de las devoluciones frente a la rentabilidad final e implementar estrategias de mitigaci\u00f3n.<\/p>\nReevaluaci\u00f3n de las operaciones de comercio <\/sub><\/strong>electr\u00f3nico<\/sub><\/strong><\/h2>\n
Observar de cerca la tendencia del consumidor<\/sub><\/strong><\/h2>\n
La clave est\u00e1 en el env\u00edo<\/strong><\/h2>\n
Convertir las operaciones en oportunidades<\/sub><\/strong><\/h2>\n
Aprovechar la big data<\/sub><\/strong><\/h2>\n
Sostenibilidad<\/sub><\/strong><\/h2>\n
Controlar la conversaci\u00f3n de regreso<\/sub><\/strong><\/h2>\n
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