{"id":3434,"date":"2023-04-22T23:18:08","date_gmt":"2023-04-23T04:18:08","guid":{"rendered":"https:\/\/puertointerior.guanajuato.gob.mx\/blog\/?p=3434"},"modified":"2023-04-22T23:18:08","modified_gmt":"2023-04-23T04:18:08","slug":"inteligencia-artificial-en-logistica-es-complemento-al-talento-no-reemplazo-skydropx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/puertointerior.guanajuato.gob.mx\/blog\/2023\/04\/22\/inteligencia-artificial-en-logistica-es-complemento-al-talento-no-reemplazo-skydropx\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial en log\u00edstica es complemento al talento, no reemplazo: Skydropx"},"content":{"rendered":"
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La tecnolog\u00eda garantiza mayor eficacia, seguridad y rapidez en la entrega de productos, as\u00ed como personalizaci\u00f3n del servicio.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

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El sector log\u00edstico se ha transformado. Lo que antes era solo la entrega de productos que pod\u00edan demorar d\u00edas o semanas en llegar, hoy es un proceso r\u00e1pido, detalladamente coordinado y personalizado, lo que se ha podido lograr gracias a la Inteligencia Artificial (IA).<\/div>\n
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Al integrar tecnolog\u00eda, las empresas log\u00edsticas pueden lograr una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente en sus env\u00edos, adem\u00e1s de tener mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los compradores. Por ello, se prev\u00e9 que la IA en el sector alcance un valor de 20,196.6 millones de d\u00f3lares para 2028 a nivel mundial, de acuerdo con estimaciones de la consultora BlueWeave.<\/p>\n

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\u201cEstamos seguros de que la Inteligencia Artificial y la automatizaci\u00f3n pueden ser herramientas valiosas, sobre todo cuando se trata de mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos log\u00edsticos. La innovaci\u00f3n ayuda a eficientar constantemente los procesos operativos y servicios, lo que se traduce en una mayor satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de nuestros clientes\u201d, afirma Tavo Zambrano, CEO y cofundador de Skydropx.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Zambrano destaca que actualmente la IA se est\u00e1 enfocando en dos \u00e1reas: optimizaci\u00f3n en creaci\u00f3n de gu\u00edas, donde se analizan grandes cantidades de datos de los env\u00edos, con la finalidad de encontrar patrones para mejorar cada pedido; y an\u00e1lisis de datos de clientes, clave en la identificaci\u00f3n de tendencias que ayuden a ofrecer servicios personalizados y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

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\u201cEn nuestro caso, hemos optimizado la creaci\u00f3n de env\u00edo y seguimiento de paquetes para garantizar la rapidez y seguridad en la entrega. Adem\u00e1s, hemos sumado integraciones con plataformas e-commerce para la automatizaci\u00f3n de procesos, lo que ha permitido una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de los env\u00edos y una mayor capacidad de respuesta ante las necesidades de los compradores\u201d, a\u00f1ade el CEO de Skydropx.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Clientes felices, el objetivo<\/h2>\n

Una empresa que no tiene clientes felices no despuntar\u00e1, por el contrario, su probabilidad de mortalidad aumenta. De esto son cada vez m\u00e1s conscientes las organizaciones, as\u00ed que, para garantizar la mejor experiencia, trabajan en eficientar la atenci\u00f3n a los consumidores. Pero, \u00bfc\u00f3mo lo hacen? Exacto, a trav\u00e9s de IA sumada a otras herramientas como el ChatGPT.<\/p>\n

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\u201cCon estas herramientas se automatizan respuestas a preguntas frecuentes, se realiza el seguimiento a solicitudes y reclamos, se pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y la experiencia de usuario se vuelve m\u00e1s eficiente y satisfactoria, lo que se traduce en mayor lealtad y crecimiento de la marca\u201d, dice Tavo Zambrano.<\/p>\n<\/blockquote>\n

En promedio, 57% de consumidores en l\u00ednea -donde m\u00e1s se observa la aplicaci\u00f3n de IA en la atenci\u00f3n al cliente- han cambiado de proveedor porque son mal atendidos, de acuerdo con Stella Connect by Medallia. A esto se suma que el 50% emite una mala calificaci\u00f3n a familiares y amigos, lo que reduce la probabilidad de adquirir nuevos clientes.<\/p>\n

El tiempo de atenci\u00f3n tambi\u00e9n es crucial, pues si \u00e9ste sobrepasa los cinco minutos, se pierde la eficiencia, as\u00ed lo considera el 32% de los compradores. Con la IA y el ChatGPT, la atenci\u00f3n es instant\u00e1nea garantizando calidad en el servicio.<\/p>\n

No es reemplazo humano<\/h2>\n

Para Tavo Zambrano, lo m\u00e1s importante al hablar de IA es tener presente que a pesar de los beneficios que ofrece como eficiencia en entregas y atenci\u00f3n a los clientes, el uso de la tecnolog\u00eda no debe representar el reemplazo de la parte humana.<\/p>\n

\u201cAunque es muy avanzado este tema, la capacidad de la tecnolog\u00eda est\u00e1 limitada a procesar informaci\u00f3n dentro de ciertos par\u00e1metros establecidos y no tiene la capacidad de empatizar o entender situaciones complejas de manera humana. El lado humano siempre ser\u00e1 necesario\u201d, dice el cofundador y CEO de Skydropx.<\/p><\/blockquote>\n

Adem\u00e1s, a\u00f1ade que en todo proceso siempre debe estar un equipo de personas que supervise y atienda casos m\u00e1s complejos o sensibles, porque esto ser\u00e1 lo que m\u00e1s valor sume a la marca. La combinaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda con la parte humana ser\u00e1n el mayor diferenciador.<\/p>\n

Por ello, considera que la IA, adem\u00e1s de ser utilizada en la operaci\u00f3n y atenci\u00f3n de clientes, debe implementarse para los colaboradores, mejorando la comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre los equipos, y eficientando el intercambio de informaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n del trabajo. A la vez, debe promoverse la creatividad y el pensamiento disruptivo.<\/p>\n

\u201cSeguiremos enfocados en innovar y mejorar nuestra tecnolog\u00eda para brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible en log\u00edstica\u201d, finaliza Tavo Zambrano.<\/p><\/blockquote>\n

Publicado originalmente por:\u00a0https:\/\/www.eleconomista.com.mx\/empresas\/Inteligencia-Artificial-en-logistica-es-complemento-al-talento-no-reemplazo-Skydropx-20230418-0063.html<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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