La inteligencia artificial y el aprendizaje automatizado están transformando operaciones logísticas, permitiendo a las empresas mejorar su eficiencia, reducir costos y optimizar el proceso de entrega, logrando mayor satisfacción y fidelización de los consumidores.
En el mundo del comercio electrónico, la logística de última milla es una de las etapas más importantes y críticas. Se trata del último contacto que el consumidor tiene con la empresa y, por tanto, la calidad de la entrega puede marcar una gran diferencia en la satisfacción del cliente y la percepción de la marca. Es por eso que la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automatizado se han convertido en herramientas clave para mejorar este proceso.
Ambas tecnologías han ido potenciando la experiencia del cliente de diversas maneras. Por ejemplo: el uso de chatbots con IA, para brindar atención al cliente ininterrumpida; la omnicanalidad, que permite integrar todas las consultas de un cliente para una mejor respuesta; y el análisis de datos, para predecir las preferencias y necesidades del cliente, son solo algunos casos.
Además, la IA ha permitido la personalización de la experiencia del cliente en tiempo real. Es común ver que grandes empresas de comercio electrónico utilizan algoritmos de IA para analizar el historial de compras, el comportamiento de navegación y las interacciones en las redes sociales de los clientes para ofrecerles recomendaciones de productos relevantes y promociones personalizadas.
En lo que respecta a la última milla, la IA y el ML facilitan el análisis de grandes cantidades de datos, lo que puede ayudar a las empresas a identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes. De esta manera, puede predecir si hay un cambio o aumento en la demanda de productos y permitirles a las empresas optimizar su gestión de inventarios y planificar de manera más eficiente la distribución de los productos en las rutas de entrega.
La IA también puede ayudar a mejorar la planificación y la asignación de recursos, como los vehículos y los trabajadores de la entrega, permitiendo que las empresas realicen entregas más rápidas y eficientes. También permite la precisión de los tiempos de entrega y proporcionar información en tiempo real a los clientes sobre el estado de su pedido, lo que aumenta la transparencia y la confianza en la marca.
La IA y el ML en la transformación del sector del transporte y logística
En la actualidad, el mercado exige cada vez más a las empresas de logística. Los consumidores son expertos en tecnología y demandan envíos rápidos, flexibilidad y transparencia en tiempo real, así como un servicio al cliente excepcional. Por lo tanto, para mantenerse competitivas, esta actividad debe estar al tanto de las últimas tendencias y desarrollos tecnológicos.
Las exigencias de los consumidores van creciendo y sólo pueden ser cumplidas mediante la implementación de la tecnología logística más avanzada. Y las empresas que buscan sobrevivir y prosperar en el largo plazo deben mantenerse actualizadas y adaptarse a los avances tecnológicos en la industria.
En este contexto, la IA y el ML son una verdadera revolución para la logística y el transporte, permitiendo que las empresas puedan mejorar la eficiencia y reducir los costos en la gestión de la cadena de suministro.
Como mencionamos anteriormente, gracias a estas tecnologías ahora es posible analizar un enorme volumen de datos en tiempo real para identificar las tendencias de la cadena de suministro, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre la planificación y gestión de sus almacenes y reducir el error humano en la identificación de cada eslabón de la cadena de suministro.
Por otro lado, IA y ML impulsan la optimización de la logística de última milla, la selección de proveedores y la planificación de la fuerza laboral. También se utilizan para el análisis predictivo de la cadena de suministro, lo que ayuda a predecir la demanda de productos y a optimizar el uso del almacén.
Las empresas han ido comprendiendo que cada vehículo no solo transporta la entrega, sino también la reputación de la marca. Solo las empresas de logística que se mantengan al día con las tendencias tecnológicas podrán seguir siendo competitivas. Por eso es clave contar con un partner estratégico que permita potenciar su servicio y estar a la altura de los próximos desafíos brindándoles las mejores herramientas de planificación y monitoreo de última milla que estén impulsadas por IA y ML. Esto les permitirá alcanzar la máxima eficiencia, reducir costos logísticos y optimizar cada etapa del proceso de entrega.
Estas herramientas garantizarán una precisión más alta en los tiempos de entrega, lo que permitirá a los clientes prometer y cumplir con los tiempos de entrega adecuados y brindar una experiencia de calidad a sus consumidores.
Sobre el autor: Felipe Porter es vicepresidente de Ventas para América Latina de DispatchTrack. Es ingeniero comercial por la Universidad Diego Portales y por la Universidad Andrés Bello. Anteriormente, fue director comercial de Beetrack en diferentes mercados, y también estuvo en Logytech Chile y TW Logistica.
Publicado originalmente por: https://www.computerweekly.com/es/opinion/La-IA-y-el-ML-transforman-la-logistica-de-ultima-milla
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