El mundo del comercio minorista automotriz está experimentando el impacto de las cambiantes tendencias y expectativas del cliente. En julio, el rendimiento del departamento de servicio mostró una imagen mixta, con una disminución en el volumen de trabajo y los ingresos en comparación con el mes anterior. Las órdenes de reparación y mantenimiento disminuyeron un 7,8% en comparación con junio y un 3% en comparación con julio de 2022, lo que llevó a un mínimo de cinco años en el volumen del departamento de servicio para el mes.
Por otro lado, un estudio reciente revela que los propietarios de automóviles están cada vez más satisfechos con sus compras. El Estudio Automotriz 2022-2023 del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI, por sus siglas en inglés) muestra que la felicidad de los propietarios de automóviles con sus vehículos aumentó dos puntos en comparación con el año anterior, alcanzando una puntuación promedio de 79.
En términos de expansión de concesionarios, el Grupo Automotriz Anderson ha ampliado su presencia en Carolina del Sur a través de la adquisición de varios concesionarios del Grupo Automotriz MCE. Este grupo de concesionarios de propiedad familiar ahora opera un total de 20 sitios en Carolina del Norte y del Sur, incluyendo franquicias de Toyota, Hyundai, Genesis, Nissan, Kia y Chevrolet.
Sin embargo, la industria automotriz también enfrenta desafíos en el horizonte. Texas comenzará a cobrar a los propietarios de vehículos eléctricos una tarifa anual de $200, además de una tarifa adicional de $200 al momento del registro o renovación. Estas tarifas llegan en un momento en que la demanda de vehículos eléctricos está en aumento, con los fabricantes de automóviles tradicionales introduciendo nuevos modelos en el mercado estadounidense.
Los concesionarios también están replanteando el diseño y la experiencia en sus salas de exhibición para adaptarse a la creciente demanda de vehículos eléctricos. Con los fabricantes de equipos originales impulsando planes para un cambio en la industria, no se trata solo de actualizar el inventario, sino también de reimaginar todo el espacio del concesionario. Esto implica considerar cómo satisfacer la nueva era de los vehículos eléctricos y cumplir con las expectativas del consumidor.
Tanto Google como Bing juegan roles importantes cuando se trata de presencia en línea y llegar a posibles compradores de automóviles. Cada motor de búsqueda ofrece ventajas y herramientas únicas que pueden ayudar a los concesionarios a aumentar su visibilidad y generar interés en sus sitios web y ubicaciones físicas.
El panorama del comercio minorista automotriz es dinámico y cambia constantemente. Los concesionarios deben adaptarse a las tendencias cambiantes, las preferencias de los clientes y las regulaciones gubernamentales para prosperar en esta industria en constante evolución.
Fuentes:
– Cox Automotive
– WardsAuto
– Grupo Automotriz Anderson
– Departamento de Transporte del Estado de Texas
Publicado originalmente por: https://zbr.com.mx/noticias/the-changing-landscape-of-retail-automotive-insights-from-dealers/43584/
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