Según un estudio reciente de JD Power, automotrices más nuevas como Tesla, Rivian, Lucid y Polestar están liderando el camino en cuanto a innovación dentro de la industria automotriz. Sin embargo, debido a tamaños de muestra pequeños y restricciones en el registro de automóviles, no son clasificadas en el estudio.
Si bien estas nuevas fabricantes están empujando los límites en términos de avances tecnológicos, algunos usuarios han señalado que esta innovación ha venido a costa de una experiencia de usuario positiva. Con la excepción de Polestar, estas automotrices aún enfrentan problemas promedio con sus tecnologías avanzadas.
El estudio también investigó las tecnologías específicas que los usuarios encontraron menos deseables. La tecnología biométrica, como el reconocimiento facial, fue considerada indeseable por los propietarios. Por otro lado, se encontró que las tecnologías relacionadas con el movimiento ocular eran menos problemáticas pero aún más molestas. Además, el uso de tecnologías como el frenado automático de emergencia en reversa, la asistencia de salida segura y la dirección automática de emergencia ha disminuido durante el último año.
Sin embargo, hay aspectos positivos que destacó el estudio. La tecnología de enchufe y carga, ofrecida por empresas como EVgo, ha sido bien recibida por los propietarios. Esta tecnología, que inicia automáticamente la carga y la facturación, tiene un bajo número de problemas por cada 100 vehículos (seis problemas) y una alta puntuación de satisfacción de 8.89 de 10.
En conclusión, si bien las automotrices más nuevas están liderando la innovación, aún queda trabajo por hacer en términos de mejorar la experiencia del usuario. Las tecnologías consideradas indeseables o molestas por los usuarios deben ser reevaluadas, mientras que aquellas que son bien recibidas, como la tecnología de enchufe y carga, deben ser desarrolladas y incorporadas en futuros vehículos.
Fuentes: JD Power
Publicado originalmente por: https://zbr.com.mx/noticias/automakers-displaying-innovation-but-user-experience-lags-behind/59573/
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