Vender un auto en México sigue pareciendo, en muchos casos, un proceso de hace 20 años. Formularios, llamadas perdidas, seguimientos que nunca llegan, mientras tanto, el comprador ya tomó su decisión en el celular, a medianoche y comparando tres marcas al mismo tiempo.
Esa brecha es exactamente el negocio que BYD México decidió cerrar.
La automotriz anunció una alianza estratégica con BIKY.ai, plataforma de inteligencia artificial desarrollada por Keybe Inc., para modernizar su operación comercial en las más de 103 agencias que conforman su red en el país. No se trata de un piloto en unos cuantos distribuidores, BYD se convierte en la primera marca automotriz en México en adoptar este tipo de solución a nivel corporativo.
IA que vende a las 3 de la mañana
Daniel Jokka, fundador y CEO de Keybe Inc., conoce bien el problema. El comprador de hoy no espera; abre Instagram, ve una publicidad, da clic, y si la respuesta no llega en segundos, en el siguiente scroll ya está viendo a la competencia. La inmediatez dejó de ser un diferencial. Ahora es el mínimo exigible.
La respuesta de BIKY.ai parte de una idea simple que resume en cuatro palabras: Better Intelligence, Kinder You. Una plataforma que no estandariza la experiencia, sino que se adapta a la cultura y el contexto de cada cliente — porque para Jokka, el siguiente gran salto de la IA no es volverse más inteligente, sino más empática. Para BYD, esto se traduce en atención disponible las 24 horas, seguimiento automatizado de leads, ofertas de financiamiento en tiempo real y recordatorios de servicio posventa, todo sin intervención humana, pero con un tono que se siente personal.
Para Jorge Vallejo, Director General de BYD México, la alianza es una extensión natural de lo que ya es la marca. BYD no se define sólo por sus autos, sino por su visión tecnológica. Y esa visión, tarde o temprano, tenía que llegar también al proceso de venta.
México, frente estratégico
El alcance de esta decisión va más allá de la operación local. México es uno de los mercados estratégicos más importantes para BYD a nivel global, y la implementación de BIKY.ai llegó con el respaldo directo de Stella Li, vicepresidenta ejecutiva de BYD y presidenta para las Américas, quien impulsó acelerar el proyecto en el país. No es un experimento regional: es una apuesta desde la cúpula.
Para Keybe Inc., fundada hace siete años con operaciones en Colombia y México, la alianza también marca un antes y un después. Hasta ahora había trabajado con distribuidores individuales y este es su primer contrato a nivel de marca.
El sector automotriz lleva años transformando lo que vende. La pregunta que esta alianza pone sobre la mesa es si también está listo para transformar cómo lo vende. BYD acaba de responder que sí y el resto de la industria está mirando.
Publicado originalmente por: https://forbes.com.mx/la-ia-ya-transformo-la-banca-el-retail-y-la-salud-ahora-le-toca-al-sector-automotriz/
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